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窗口服务无小事 一枝一叶总关情

信息来源:甘肃住房公积金管理中心
发布日期:2019年03月28日
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甘肃省住房资金管理中心(以下简称省资金中心)第六党支部所属的东岗业务受理大厅作为省资金中心的服务窗口,作为省级、国家级“青年文明号”及省级“巾帼文明岗”单位,充分认识到自身肩负的责任和使命,“窗口虽小”却涉及千家万户的利益,服务工作的好坏,直接影响到党和政府在人民群众中的形象。近年来第六党支部根据群众需求,开通“绿色办理通道”,急事急办、特事特办。对业务量大的单位开展预约登记办理、上门集中办理;对行动不便的群众主动上门服务,实现服务零障碍,服务零距离。为优化服务,在大厅设立了“军人优先窗口”、供环卫工人休息的“爱心驿站”、“临时哺乳室”等设施,并提供充电宝、雨伞、针线盒等便民服务12项。  

201936日,东岗业务受理大厅工作人员乔玮娜帮助侯先生整理公积金提取资料,侯先生的父亲是甘肃第七建设集团股份有限公司的退休职工,侯先生为父亲代办退休提取公积金业务。乔玮娜发现提取资金缺少父子关系证明,遂向侯先生说明。侯先生表示其与父亲不在同一户口簿上,没有能证明是父子关系的手续,只能回到定西市某乡镇府去开具。乔玮娜听此情况,为减少客户重复跑路,向大厅负责人反映情况,并建议可联系单位公积金专管员代办解决。大厅负责人立即安排缴存岗工作人员王亚男与甘肃第七建设集团股份有限公司公积金专管员进行联系,专管员表示配合办理。侯先生得知不用再跑,就能提取到父亲的公积金时,发自内心地说到:“对省资金中心工作人员这样人性化的服务,太感谢了!”并在意见建议簿上留下了“热情满意,一切都好”的朴实话语。通过单位公积金专管员代办,经大厅工作人员确认,侯先生父亲提取的公积金已经到账。

 


甘肃民航机场集团的雷先生,来东岗业务受理大厅办理还贷提取,由于首次还贷提取需要提供购房手续,雷先生未携带购房手续,因着急用钱,雷先生向大厅负责人反映。大厅负责人与大厅工作人员进行了商议,决定先期为雷先生办理公积金提取业务,缺失的材料可以后补。雷先生再三感谢省资金中心的便民服务举措。同时,东岗业务受理大厅决定在办理业务时可实行“所缺材料的后补制度”,缴存职工如有个别材料遗漏,通过核查后确保业务办理行为的真实性,可先行办理业务,后采用邮寄等方式补齐所缺材料。切实实现“最多跑一次”的服务目标。

 


甘肃省中医药大学附属医院的武女士,由于本人提供的银行卡出现问题,已经到了中午下班时间,但大厅的工作人员依然坚守在自已的岗位上,将原提取信息进行撤销,重新建立提取信息,为武女士办理完业务后,已过了中午十二点半,工作人员热情的服务及敬业的精神,武女士很受感动,由衷感叹道:“省资金中心的服务让我感受到了春天般的温暖!”


 

    观滴水可知沧海,像这样面向群众、服务为民的事例每天都在发生,成为第六党支部工作的常态。缴存职工的笑脸和赞扬就是对大厅员工的鞭策和激励,第六党支部将继续以省资金中心党总支提出的“全力提升窗口服务,打造行业一流标杆”为服务主线,发挥出基层党支部的战斗堡垒作用,不断督促窗口工作人员强化服务意识、钻研业务知识、加强理论学习、改进服务作风、争当业务能手。同时更加自觉地把为人民服务贯彻到工作的始终,切实加强文明服务,提升窗口服务水平,为全面推进住房公积金事业的和谐发展而不懈努力!

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